¿Te negaron un medicamento?

Si llegas al dispensario y te dicen…

• «Está desabastecido».
• «Te lo entregamos por partes».
• «Tienes que volver otro día».
• «En este momento no hay disponibilidad».
• «Está pendiente en el sistema».

Qué puedes hacer

Primero, pregunta qué medicamento te pueden entregar y cuál queda pendiente.

Después, pide que quede registrado por escrito qué recibiste y qué no te entregaron.

Si no existe un comprobante, solicita una constancia de la situación o presenta una reclamación por escrito. Y guarda una copia.

Ese documento puede convertirse en una evidencia importante de lo que ocurrió y de las gestiones que hiciste para obtener tu tratamiento.

También cuéntaselo a tu médico

En tu próximo control, informa si estás tomando el medicamento en las fechas y cantidades indicadas.

Si no pudiste hacerlo porque no te lo entregaron, te lo entregaron incompleto o tuviste dificultades para obtenerlo, cuéntaselo a tu médico y pide que quede registrado en tu historia clínica.

Tu médico necesita conocer lo que realmente está ocurriendo con tu tratamiento.

Cómo funciona

1. Cuéntanos qué ocurrióDinos qué medicamento, cita, autorización o servicio necesitas y qué respuesta recibiste. Si puedes, cuéntanos qué te negaron, quién te lo negó y cuándo ocurrió.
2. Organizamos la informaciónRevisamos lo que nos cuentas y te ayudamos a convertirlo en un documento claro, con los datos necesarios para dejar constancia de la situación.
3. Lo presentas túRecibes el documento listo para que lo radiques a tu propio nombre. Después, guarda una copia y conserva el comprobante de radicación.
4. Sigue la respuestaSi el problema continúa, esa evidencia puede ayudarte a demostrar qué ocurrió y qué has hecho para solucionarlo.

En qué casos podemos ayudarte

• MedicamentosCuando no recibes la totalidad de un medicamento formulado, te lo entregan parcialmente o encuentras dificultades para obtenerlo.
• Citas y autorizacionesCuando una cita, autorización o servicio no aparece, está pendiente o te envían de una dependencia a otra.
• Dejar constanciaCuando necesitas solicitar por escrito qué ocurrió, qué te entregaron y qué quedó pendiente.
• Organizar tus reclamacionesCuando tienes varias fechas, respuestas o solicitudes y necesitas mantenerlas organizadas para no perder el hilo.

Por qué existe LegiSalud

Porque muchos problemas del sistema de salud empiezan de una manera muy sencilla: «vuelva mañana», «no hay disponibilidad», «eso lo maneja otra oficina», «aquí no aparece».

El paciente se va. Pasan los días. Y muchas veces todo quedó solamente en una conversación.

El problema es que lo que no queda registrado puede ser muy difícil de demostrar después.

LegiSalud nace en Cúcuta y Norte de Santander como un proyecto piloto. Nuestra primera ruta está enfocada en uno de los problemas que más afecta a los pacientes: las dificultades para acceder oportunamente a los medicamentos formulados.

No pretendemos solucionar en una página todos los problemas del sistema. Queremos empezar por uno, escuchar a los pacientes, y construir paso a paso nuevas rutas.

La idea es sencilla: que una persona no tenga que conocer todo el sistema para saber cuál puede ser su siguiente paso.

Lo que LegiSalud no es

Queremos ser claros desde el principio.

• No somos una firma de abogadosNo prestamos asesoría jurídica ni representación legal.
• No te representamosNi ante la EPS, ni ante una entidad pública, ni ante un juez. Los documentos que preparamos están destinados a que tú los presentes a tu propio nombre.
• No prometemos resultadosNuestro objetivo es ayudarte a organizar la información y dejar constancia de lo ocurrido.
• No cobramosLegiSalud es un proyecto ciudadano sin ánimo de lucro, sin vínculo con ninguna EPS, IPS ni entidad del Estado.

Si una situación requiere asesoría jurídica o una actuación que exceda nuestro alcance, te lo diremos claramente y te orientaremos hacia las instituciones que correspondan.

Tu información

Para ayudarte necesitamos conocer los detalles de tu caso. La información que nos proporciones será utilizada para gestionar tu solicitud.

No compartimos tu información con tu EPS ni con terceros para fines distintos de la atención de tu caso.

Cuando publiquemos información sobre los problemas encontrados en determinados puntos de atención, usaremos datos agregados para evitar identificar a las personas.

Tu caso es tuyo.